Agentes de IA
Agente de IA que atende, qualifica e transfere na hora certa
A SISNAWEB integra agentes de IA ao fluxo de atendimento, incluindo WhatsApp, etiquetas, filas, permissões, registros no CRM e transferência para a equipe.
Estrutura para atender mais pessoas
O primeiro contato costuma concentrar perguntas repetidas e solicitações fora do horário comercial. Um agente bem configurado atende essas demandas e encaminha ao time quando necessário.
Alto volume de conversas no WhatsApp
Mensagens acumulam fora do expediente e no pico. A primeira resposta demora e o cliente vai embora.
O chatbot atual só oferece menu
Ninguém quer apertar 1, 2 e 3 para tudo. Falta linguagem natural com regra de negócio por trás.
Respostas do agente precisam ser registradas no CRM
Sem CRM, etiqueta e histórico, a conversa inteligente vira um chat que a operação não aproveita.
Transferência para atendimento humano sem regras definidas
Sem critério de transferência, o agente insiste ou abandona. Os dois extremos geram reclamação.
Como o agente trabalha
Desenvolvemos agentes de atendimento e chatbots que entendem a pergunta, consultam o contexto permitido, respondem e, quando a regra pede, direcionam para um atendente. Isso se conecta ao CRM de atendimento da SISNAWEB: vários números de WhatsApp, permissões, recepcionista virtual e relatórios.
O agente não é um produto isolado. Ele usa as mesmas APIs, a mesma política de dados e o mesmo canal que a operação já tem — inclusive a API oficial de WhatsApp, na condição de Meta Tech Provider.
O que o agente pode fazer
- Primeira resposta e triagem no WhatsApp
- Qualificação de lead com critérios da empresa
- Consulta a políticas, produtos e horários
- Encaminhamento para fila, setor ou pessoa
- Registro no CRM com etiqueta e status
- Apoio a campanhas com mensagem mais personalizada
Do desenho à operação
Mapear as conversas reais
Pegamos as perguntas que já chegam, não um roteiro imaginário de marketing.
Definir poder e limite
O que o agente pode afirmar, o que deve perguntar e o que nunca deve inventar.
Ligar no canal e no CRM
WhatsApp, filas, permissões e histórico. Sem isso o agente é só um protótipo.
Ajustar com conversa real
Revisamos falhas, novas intenções e critérios de transferência com base nas conversas reais da operação.
Para quem é
- Empresas com volume de WhatsApp que a equipe não cobre com qualidade
- Comerciais que precisam qualificar lead antes de gastar tempo de vendedor
- Operações que já usam ou vão usar o CRM SISNAWEB
- Times que tentaram chatbot genérico e viram que falta integração
Respostas diretas
O agente substitui o atendimento humano?
Não é essa a proposta. Ele cobre repetição e horário morto e passa o caso quando a regra ou o cliente pede pessoa.
Precisa de WhatsApp oficial?
Para operação profissional, sim. Trabalhamos com API oficial. A SISNAWEB é Meta Tech Provider.
Dá para usar no sistema que já temos?
Sim, via API e webhooks. O agente pode viver no nosso CRM ou conversar com o sistema da empresa.
Como vocês evitam resposta errada?
Com base limitada, instruções claras, recusa quando não souber e transferência. Não soltamos um modelo aberto no cliente.
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Perguntas frequentes
Quer usar um agente de IA no atendimento?
Mostre como a conversa acontece hoje no WhatsApp ou no telefone. Montamos o recorte do agente em cima disso.