Case anonimizado
Automação de atendimento integrada a CRM e WhatsApp
A equipe já atendia pelo WhatsApp, mas precisava de filas, histórico, regras de distribuição e integração com IA e atendimento humano.
Cenário
Operação de atendimento e comercial no WhatsApp, com vários atendentes, necessidade de classificar conversa, etiquetar, mover no funil e não perder o contexto quando o turno muda. Parte das perguntas era repetível; parte exigia humano.
Problema
Conversa presa no aparelho. Lead sem dono. Automação que soava como robô e não entregava para pessoa. Campanha e suporte no mesmo fluxo. Relatório que dependia de quem lembrou de anotar.
Diagnóstico
O canal oficial resolve número e conformidade. Não resolve processo. Sem CRM, a API só escala a bagunça. Sem etiqueta e fila, a IA classifica no vazio. Sem transferência real, o cliente bate em loop.
Solução
O desenho juntou canal, operação e, onde cabia, agente.
- API Oficial como canal da empresa, não como atalho de aplicativo pessoal.
- CRM com fila, responsável, Kanban e histórico da conversa.
- Automações de horário, classificação e etiqueta com dono da regra.
- IA no atendimento só com recorte e caminho explícito para humano.
- Separação consciente entre campanha e conversa de suporte quando o processo pedia.
Resultado
A operação deixou de depender da memória de um aparelho e passou a ter fila, histórico e regra de passagem. Não publicamos volume de mensagens desta operação específica nem taxa comercial. O resultado público é o modelo: WhatsApp + CRM + automação + humano, com IA opcional e controlada.
Tecnologias utilizadas
- API Oficial do WhatsApp
- CRM de atendimento
- Automações e etiquetas
- Fila e distribuição
- Agentes de IA com transferência para humano
Serviços relacionados
WhatsApp, automação e IA no mesmo fluxo de atendimento.